Legal
Términos y condiciones
Última actualización: 20 de abril de 2026
1. Aceptación de los términos
Al crear una cuenta en QueuePass y usar la plataforma, aceptas estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no uses la app. QueuePass se reserva el derecho de actualizar estos términos con previo aviso de 14 días.
2. Descripción del servicio
QueuePass es un marketplace que conecta compradores (personas que pagan para que alguien haga cola por ellas) con queuers (personas que hacen cola a cambio de una remuneración). QueuePass actúa como intermediario y no es parte del acuerdo de servicio entre comprador y queuer.
3. Requisitos para usar la plataforma
- Tener al menos 18 años de edad.
- Proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
- Disponer de una cuenta de pago válida compatible con Stripe.
- Usar la plataforma únicamente para fines lícitos.
4. Obligaciones del comprador
- Describir con precisión el evento, fecha, hora y lugar de la cola.
- Acordar el precio con el queuer antes de confirmar el servicio.
- Estar disponible para comunicarse por el chat durante la prestación del servicio.
- Confirmar la finalización del servicio en la app una vez completado.
- No cancelar de forma reiterada sin justificación.
5. Obligaciones del queuer
- Hacer cola de forma personal y no ceder el puesto a terceros sin autorización.
- Comunicarse activamente con el comprador a través del chat de la app.
- Confirmar la finalización del servicio en la app cuando corresponda.
- No aceptar servicios que no puedas completar.
- Actuar con honestidad y no engañar al comprador sobre el estado de la cola.
6. Pagos y comisiones
- Los pagos se realizan íntegramente a través de Stripe.
- El importe acordado queda en custodia hasta que ambas partes confirman el servicio.
- QueuePass aplica una comisión de servicio visible antes de confirmar cada transacción.
- Una vez liberado el pago, Stripe transfiere los fondos al queuer según los plazos habituales de la plataforma.
- Los precios se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Cancelación por el comprador antes de que el queuer llegue: reembolso total.
- Cancelación por el comprador una vez iniciada la cola: reembolso parcial según el tiempo transcurrido.
- Cancelación por el queuer: reembolso total al comprador. El queuer podrá recibir una penalización en su valoración.
- Servicio no completado por causas externas: QueuePass mediará caso a caso.
8. Sistema de valoraciones
Tras cada servicio completado, comprador y queuer pueden valorarse mutuamente. Las valoraciones son públicas y forman parte del perfil de cada usuario. QueuePass se reserva el derecho de eliminar valoraciones que incumplan las normas de la comunidad.
9. Conducta prohibida
Está estrictamente prohibido:
- Engañar, acosar o intimidar a otros usuarios.
- Publicar información falsa sobre eventos o colas.
- Realizar pagos fuera de la plataforma para evadir comisiones.
- Crear múltiples cuentas para manipular valoraciones.
- Usar bots o automatizaciones para interactuar con la plataforma.
10. Responsabilidad
QueuePass no garantiza la disponibilidad continuada del servicio y no se hace responsable de los acuerdos privados entre compradores y queuers. La responsabilidad máxima de QueuePass frente a cualquier usuario se limita al importe de las comisiones pagadas en los últimos 3 meses.
11. Propiedad intelectual
Todos los derechos de la marca QueuePass, la app, el diseño y el código pertenecen a QueuePass SL. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a QueuePass una licencia no exclusiva para mostrarlo dentro de la plataforma.
12. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid, salvo que la normativa de consumidores establezca otra jurisdicción.
13. Contacto
Para consultas legales escríbenos a legal@queuepass.app.