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Política de privacidad

Última actualización: 20 de abril de 2026

1. Quiénes somos

QueuePass es una plataforma que conecta personas que desean contratar a alguien para hacer cola por ellas («compradores») con personas dispuestas a hacerlo a cambio de una remuneración («queuers»). El responsable del tratamiento de tus datos es QueuePass SL, con domicilio en España.

2. Qué datos recogemos

  • Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
  • Datos de pago: gestionados íntegramente por Stripe. QueuePass nunca almacena números de tarjeta ni datos bancarios completos.
  • Datos de uso: eventos consultados, colas creadas o aceptadas, historial de transacciones y valoraciones.
  • Mensajes de chat: comunicaciones entre compradores y queuers dentro de la app, necesarias para prestar el servicio.
  • Datos del dispositivo: modelo, sistema operativo, identificadores de dispositivo y dirección IP.

3. Para qué usamos tus datos

  • Gestionar tu cuenta y permitirte usar la plataforma.
  • Procesar pagos en custodia a través de Stripe.
  • Mostrar tu perfil a otros usuarios para facilitar el matching.
  • Enviarte notificaciones sobre tus colas, pagos y mensajes.
  • Detectar fraude y garantizar la seguridad de la plataforma.
  • Mejorar el servicio mediante análisis estadístico anonimizado.

4. Pagos y Stripe

Los pagos se procesan a través de Stripe Payments Europe, Ltd. QueuePass actúa como intermediario y mantiene los fondos en custodia hasta que ambas partes confirman la prestación del servicio. Stripe puede recopilar datos adicionales conforme a su propia política de privacidad, disponible en stripe.com/privacy.

5. Compartición de datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con:
  • Stripe — procesamiento de pagos.
  • Otros usuarios — tu nombre, foto, valoración y descripción son visibles dentro de la app.
  • Proveedores técnicos — servidores, analítica y servicios de notificaciones push, bajo acuerdos de confidencialidad.
  • Autoridades — si la ley nos obliga a ello.

6. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si la eliminas, borramos tus datos personales en un plazo de 30 días, salvo que debamos conservarlos por obligaciones legales (por ejemplo, registros contables durante 6 años).

7. Tus derechos

Como usuario tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar el tratamiento, portabilidad y oposición al uso de tus datos. Puedes ejercerlos escribiendo a privacy@queuepass.app. También tienes derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Cookies

La app móvil no usa cookies. La web de marketing puede usar cookies técnicas y analíticas. Puedes gestionar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de consentimiento.

9. Seguridad

Aplicamos cifrado TLS en todas las comunicaciones, almacenamiento cifrado de datos sensibles y controles de acceso estrictos. Los pagos están protegidos por la infraestructura de seguridad de nivel PCI DSS de Stripe.

10. Menores

QueuePass no está dirigida a menores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos que un menor se ha registrado, eliminaremos su cuenta de inmediato.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Te notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso en la app con al menos 14 días de antelación antes de que los cambios entren en vigor.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a privacy@queuepass.app o a QueuePass SL, Madrid, España.